Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026

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Bienvenido a Sky Concierge.

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En Sky Concierge reconocemos la importancia de proteger la privacidad y la confidencialidad de la información personal de nuestros clientes. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, divulgamos, protegemos y, en general, tratamos la información que se nos confía cuando visita nuestro sitio web, solicita una cotización, realiza una reserva, contrata nuestros servicios o interactúa de cualquier otra forma con Sky Concierge. Al utilizar nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.

1. Información que Recopilamos: Dependiendo de los servicios solicitados, Sky Concierge podrá recopilar información personal y confidencial, incluyendo, entre otros:

   1. Nombre completo.

   2. Información de contacto, incluyendo dirección de correo electrónico y número telefónico.

   3. Nacionalidad.

   4. Fecha de nacimiento, cuando corresponda.

   5. Información del pasaporte, visa u otros documentos de viaje, incluyendo copias cuando sean necesarias.

   6. Aerolínea.

   7. Número de vuelo.

   8. Número de reserva (PNR).

   9. Información del pasaje.

   10. Itinerario de viaje.

   11. Aeropuerto, terminal y detalles del servicio.

   12. Información de facturación.

   13. Información relacionada con pagos procesados a través de proveedores de pago autorizados.

   14. Información de contacto para casos de emergencia, cuando sea proporcionada voluntariamente.

   15. Requerimientos de accesibilidad o solicitudes especiales de asistencia proporcionadas voluntariamente por el cliente.

   16. Comunicaciones intercambiadas con Sky Concierge.

   17. Información enviada a través de nuestro sitio web o de nuestros canales de atención al cliente.

   18. Cualquier otra información razonablemente necesaria para coordinar, prestar y mejorar los servicios solicitados.

2. Cómo Utilizamos su Información: Utilizamos su información únicamente para fines comerciales legítimos, incluyendo:

   1. Coordinar y prestar los servicios solicitados.

   2. Confirmar reservas.

   3. Coordinar con aeropuertos, aerolíneas, autoridades migratorias, autoridades aduaneras, organismos gubernamentales y proveedores autorizados cuando sea necesario.

   4. Procesar pagos.

   5. Responder consultas y solicitudes de atención al cliente.

   6. Mejorar nuestros servicios y la experiencia de nuestros clientes.

   7. Mantener registros internos.

   8. Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros servicios.

   9. Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

   10. Proteger los derechos, la seguridad y los intereses legítimos de Sky Concierge, nuestros clientes, colaboradores, socios comerciales y proveedores de servicios. Sky Concierge no vende, arrienda, alquila ni comercializa información personal.

3. Información Confidencial: Muchos de los servicios prestados por Sky Concierge implican el acceso a información de viaje de carácter altamente confidencial. La información confidencial podrá incluir, entre otros:

   1. Información del pasaporte.

   2. Documentos oficiales de identificación.

   3. Números de reserva (PNR).

   4. Información de reservas aéreas.

   5. Itinerarios de vuelo.

   6. Documentación de viaje.

   7. Información de pasajeros VIP.

   8. Información de viajes corporativos.

   9. Información de contacto.

   10. Información relacionada con pagos.

   11. Cualquier otra información confidencial relacionada con los servicios de viaje que nos sea proporcionada. 

   12. Sky Concierge trata toda la información confidencial con el más alto nivel de cuidado. El acceso a dicha información se concede estrictamente bajo el principio de necesidad de conocer (“need-to-know”) y únicamente a empleados, contratistas y proveedores autorizados que requieran dicha información para prestar los servicios solicitados o cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables. Todo el personal está obligado a cumplir las obligaciones de confidencialidad, las políticas internas de la empresa, la normativa aeroportuaria, la legislación aplicable y los estándares profesionales.

4. Cómo Compartimos su Información: Sky Concierge únicamente podrá divulgar información personal cuando ello resulte razonablemente necesario para prestar los servicios solicitados o cumplir obligaciones legales. La información podrá compartirse con:

   1. Aerolíneas.

   2. Operadores aeroportuarios.

   3. Autoridades migratorias.

   4. Autoridades aduaneras.

   5. Organismos gubernamentales.

   6. Proveedores locales autorizados.

   7. Procesadores de pagos.

   8. Asesores profesionales.

   9. Proveedores tecnológicos que respaldan nuestras operaciones.

   10. Compañías de seguros cuando corresponda.

   11. Otras personas o entidades cuando la divulgación sea requerida o permitida por la legislación aplicable.

   12. No autorizamos a terceros a utilizar su información personal para fines comerciales o de marketing propios.

5. Transferencias Internacionales de Datos: Debido a que Sky Concierge presta servicios aeroportuarios internacionales, su información personal podrá ser transferida y tratada en países distintos de su país de residencia. Cuando corresponda, Sky Concierge implementará medidas comercialmente razonables destinadas a garantizar que dichas transferencias se realicen de conformidad con la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos.

6. Conservación de la Información: Sky Concierge conservará la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

   1. Prestar los servicios solicitados.

   2. Cumplir obligaciones contractuales.

   3. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, regulatorias u operacionales.

   4. Resolver controversias.

   5. Hacer valer derechos contractuales.

   6. Proteger los intereses legítimos de Sky Concierge.

   7. Cuando la información personal deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o destruida de forma segura utilizando prácticas de seguridad comercialmente razonables, salvo que la legislación aplicable exija un período de conservación mayor.

7. Seguridad de la Información: Sky Concierge implementa medidas administrativas, técnicas, físicas y organizacionales comercialmente razonables destinadas a proteger la información personal contra accesos no autorizados, divulgación, alteración, pérdida, uso indebido, destrucción u otros tratamientos ilícitos. El acceso a la información personal se limita exclusivamente al personal autorizado cuyas funciones requieran dicho acceso. Si bien Sky Concierge revisa y mejora continuamente sus prácticas de seguridad, ningún sistema de transmisión electrónica, almacenamiento de información, medida de ciberseguridad o protocolo de seguridad puede garantizar una protección absoluta. En consecuencia, aunque realizamos esfuerzos comercialmente razonables para proteger la información personal, Sky Concierge no puede garantizar que nunca ocurran accesos no autorizados, incidentes de ciberseguridad, vulneraciones de seguridad u otros eventos fuera de nuestro control razonable.

8. Privacidad, Confidencialidad y Conducta Profesional: Sky Concierge está comprometido con mantener los más altos estándares de profesionalismo, discreción, confidencialidad y respeto por la privacidad de cada pasajero, cliente, socio comercial y autoridad aeroportuaria. Nuestros empleados, contratistas y representantes autorizados están obligados a cumplir estrictas políticas internas sobre confidencialidad, privacidad, conducta profesional, seguridad de la información y tratamiento de los datos de nuestros clientes durante el desempeño de sus funciones. Salvo autorización expresa del cliente o cuando sea necesario por motivos operacionales, legales, regulatorios o de seguridad, el personal tiene estrictamente prohibido recopilar, capturar, registrar, reproducir, solicitar, conservar, divulgar, compartir, publicar, distribuir o utilizar de cualquier otra forma información, documentos, imágenes, grabaciones de audio, grabaciones de video, comunicaciones, firmas, recuerdos, objetos conmemorativos u otros materiales relacionados con pasajeros, clientes, viajes, operaciones confidenciales o actividades comerciales para fines personales. Toda información personal, información confidencial, registros operacionales, documentación de viaje, fotografías, grabaciones u otros materiales recopilados exclusivamente para fines comerciales legítimos serán tratados como estrictamente confidenciales y administrados de conformidad con la presente Política de Privacidad y la legislación aplicable. Cualquier conducta de un empleado, contratista o representante que infrinja las políticas internas de Sky Concierge, sus obligaciones de confidencialidad, la legislación aplicable, la normativa aeroportuaria o los estándares profesionales será considerada una actuación no autorizada y ajena al ámbito de las funciones asignadas a dicha persona. Sky Concierge mantiene procesos adecuados de selección, capacitación, supervisión y cumplimiento destinados a prevenir este tipo de conductas y adoptará las medidas disciplinarias o legales que correspondan cuando resulte procedente.

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    1. Solicitar acceso a su información personal.

    2. Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

    3. Solicitar la eliminación de su información personal cuando ello sea legalmente procedente.

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    5. Oponerse a determinados tratamientos de datos.

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12. Privacidad de los Menores: Sky Concierge no recopila deliberadamente información personal directamente de menores de edad. Cuando los servicios sean prestados a menores, toda la información necesaria deberá ser proporcionada por un padre, madre, tutor legal u otro adulto autorizado responsable de la reserva.

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