Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026

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Bienvenido a Sky Concierge.

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Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios prestados por Sky Concierge (“Sky Concierge”, “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”). Al reservar, contratar, adquirir o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta quedar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, no deberá contratar ni utilizar nuestros servicios.

1. Servicios: Sky Concierge presta servicios premium de asistencia aeroportuaria y relacionados con viajes, incluyendo, entre otros:

   1. Servicios Meet & Assist

   2. Concierge VIP en aeropuertos

   3. Asistencia Fast Track (cuando esté disponible)

   4. Servicio de maletero (Porter)

   5. Transporte terrestre de lujo

   6. Servicio de chofer

   7. Acceso a salas VIP (cuando esté disponible)

   8. Otros servicios de concierge y asistencia relacionados con viajes, prestados directamente por Sky Concierge o a través de socios autorizados. La disponibilidad de los servicios podrá variar según la normativa aeroportuaria, las condiciones operacionales, la legislación local y la disponibilidad de nuestros socios comerciales.

2. Reservas: Una reserva se considerará confirmada únicamente una vez recibido el pago correspondiente (salvo acuerdo escrito en contrario) y una vez que Sky Concierge haya confirmado la disponibilidad del servicio. Algunos servicios requieren reserva anticipada y estarán sujetos a disponibilidad operacional.

3. Precios: Todos los precios se expresan en la moneda aplicable al momento de la reserva. Podrán agregarse impuestos, tasas gubernamentales, cargos aeroportuarios o comisiones por procesamiento de pagos cuando así lo exija la legislación aplicable. Sky Concierge se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento antes de confirmar una reserva.

4. Pago: Salvo acuerdo escrito en contrario, el pago total deberá efectuarse antes de la prestación del servicio. La falta de pago podrá dar lugar a la cancelación de la reserva. 

5. Responsabilidades del Cliente: El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la reserva, incluyendo, entre otros:

   1. Nombre de la reserva

   2. Número de vuelo

   3. Aerolínea

   4. Fecha del viaje (salida y/o llegada)

   5. Copia del o los pasaportes

   6. Cualquier otra información relevante

6. Información de contacto: Asimismo, el cliente deberá informar oportunamente a Sky Concierge sobre cualquier cambio de itinerario, retraso, cancelación o modificación de su vuelo. Sky Concierge no será responsable por interrupciones o inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

7. Cambios de Vuelo, Interrupciones Operacionales y No-Show Sky: Concierge presta sus servicios sobre la base del itinerario proporcionado por el cliente al momento de la reserva. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Sky Concierge no será responsable por retrasos, cancelaciones, conexiones perdidas, cambios de puerta de embarque, cambios de terminal, cambios de aeronave, modificaciones de itinerario, condiciones climáticas, actividad volcánica, restricciones de tráfico aéreo, congestión aeroportuaria, cierres de aeropuertos, restricciones de seguridad, huelgas, manifestaciones, decisiones gubernamentales, casos de fuerza mayor o cualquier decisión adoptada por aerolíneas, aeropuertos, autoridades migratorias, autoridades aduaneras, organismos de seguridad o cualquier otro tercero. Salvo acuerdo escrito en contrario, dichas circunstancias no darán derecho a reembolso total o parcial. El cliente es responsable de mantener comunicación con Sky Concierge antes y durante la prestación del servicio, así como de realizar esfuerzos razonables para ubicar e identificar al representante asignado en el punto de encuentro acordado. Si el pasajero no se presenta en el punto de encuentro establecido, no puede ser razonablemente localizado o contactado utilizando la información proporcionada, no se identifica ante nuestro representante, abandona el aeropuerto antes del encuentro, rechaza voluntariamente el servicio, abandona el servicio una vez iniciado o cuando éste ya se encuentre disponible para su prestación, llega una vez concluido el horario programado del servicio o, por cualquier otro motivo, impide que el servicio sea prestado pese a que Sky Concierge se encuentre presente y preparado para ejecutarlo, la reserva será considerada un No-Show. Las reservas consideradas No-Show no serán reembolsables y el valor total del servicio permanecerá íntegramente exigible. No obstante lo anterior, Sky Concierge podrá, a su exclusiva discreción y caso a caso, otorgar un reembolso parcial, un crédito o reprogramar un servicio cuando existan circunstancias excepcionales que así lo justifiquen. Cualquier excepción no constituirá una renuncia a estos Términos ni generará precedente u obligación para futuras reservas.

8. Equipaje y Objetos Personales: Salvo acuerdo expreso por escrito, el pasajero será el único responsable de su equipaje, pasaportes, documentos de viaje, dinero, objetos de valor, dispositivos electrónicos y demás pertenencias personales en todo momento. Sky Concierge no será responsable por pérdidas, robos, daños o retrasos relacionados con dichas pertenencias, salvo en aquellos casos en que la legislación aplicable establezca lo contrario.

9. Operaciones Aeroportuarias: Sky Concierge presta sus servicios dentro de las limitaciones operacionales impuestas por las autoridades aeroportuarias, aerolíneas, autoridades migratorias, autoridades aduaneras, organismos de seguridad y demás regulaciones aplicables. Determinados servicios podrán ser modificados, retrasados, suspendidos o dejar de estar disponibles debido a circunstancias ajenas al control razonable de Sky Concierge.

10. Proveedores Externos: Algunos servicios podrán ser prestados por socios o proveedores cuidadosamente seleccionados. Si bien Sky Concierge adopta medidas razonables para seleccionar a dichos proveedores, no controla sus operaciones y no será responsable por actos, omisiones, retrasos o incumplimientos atribuibles a terceros independientes, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

11. Privacidad y Confidencialidad: Sky Concierge está comprometido con la protección de la privacidad y confidencialidad de la información de sus pasajeros. Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales comercialmente razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, divulgación, alteración o uso indebido. Si bien mantenemos altos estándares de seguridad y revisamos continuamente nuestros procedimientos internos, ningún sistema de transmisión electrónica o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Sky Concierge no será responsable por accesos no autorizados, divulgación o uso indebido de información personal derivados de actos delictivos, ciberataques, eventos de fuerza mayor, fallas de sistemas de terceros o actos aislados no autorizados que escapen al control razonable de Sky Concierge, siempre que la Empresa haya actuado con la diligencia razonablemente exigible y haya cumplido con sus obligaciones legales aplicables. Sky Concierge mantiene procedimientos internos y exige a todos sus empleados, contratistas y representantes cumplir estrictamente con las obligaciones de confidencialidad, las leyes aplicables, la normativa aeroportuaria y las políticas internas de la Empresa.

12. Propiedad Intelectual: Todas las marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, identidad corporativa, contenido del sitio web, fotografías, gráficos, textos, software y demás derechos de propiedad intelectual pertenecen a Sky Concierge o a sus respectivos titulares. Ningún contenido podrá ser copiado, reproducido, distribuido, modificado o utilizado sin autorización previa y por escrito. 

13. Limitación de Responsabilidad: En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Sky Concierge no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos derivados del uso o contratación de sus servicios. La responsabilidad total acumulada de Sky Concierge respecto de cualquier reclamación relacionada con una reserva o servicio no excederá, en ningún caso, el monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que origine dicha reclamación. Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará o excluirá responsabilidades cuando ello esté prohibido por la legislación aplicable.

14. Fuerza Mayor: Sky Concierge no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, condiciones climáticas severas, actividad volcánica, epidemias, pandemias, ciberataques, cortes de energía, fallas de telecomunicaciones, huelgas, cierres aeroportuarios, interrupciones de aerolíneas, decisiones gubernamentales, disturbios civiles, actos terroristas u otros eventos constitutivos de fuerza mayor.

15. Legislación Aplicable: Estos Términos se regirán por la legislación aplicable a la entidad de Sky Concierge que preste el servicio contratado, sin perjuicio de las normas sobre conflictos de leyes. Toda controversia será sometida a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo que la legislación imperativa de protección al consumidor disponga otra cosa.

16. Modificaciones: Sky Concierge podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente desde su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios implicará la aceptación de la versión vigente de estos Términos.

17. Contacto: Si tiene cualquier consulta respecto de estos Términos o de nuestros servicios, puede contactarnos en:

 

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Sitio web: https://www.skyconcierge.vip

Correo electrónico: info@skyconcierge.vip

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